ОТКАЗЫ

Кому. Когда. Почему.

На российском рынке сложилась не очень здоровая практика, которая безосновательно убеждает потребителя в том, что он ВСЕГДА прав.

Не всегда.

Как только сотрудничество переходит в разряд вертикальных отношений - это тупик для обеих сторон.

Переубеждать в этом каждого - непосильная задача. Поэтому иногда нам приходится давать отказ на запрос.

Кому.

• Тому, кто с упавшим забралом прёт на конфликт, еще даже не обозначив свою задачу.
• Тому, кто назначает свою цену на наш продукт.
• Тому, кто не держит баланс ответственности между Заказчиком и Исполнителем.
• Тому, до кого не удаётся донести специфику работ по изготовлению бетонных лестниц.
• Тому, кто стремится переложить на нас ответственность за допущенные им ранее ошибки в решениях.

Когда.

• Чаще всего мы стараемся синхронизировать ожидания на этапе обсуждения. Если чувствуем, что не совпадаем, прямо говорим, что вынуждены отказаться, даём пояснения к такому решению. Иногда на это требуется некоторое время, чтобы объективно оценить наши возможности и запросы Клиента.
• Реже случается вступить в сотрудничество и отказаться от него на первых этапах уже начавшихся работ.

Почему.

• Потому что опыт.
• Потому что любое сотрудничество - это стремление обеих сторон к уважению и выгоде. И если это не так, то зачем тогда?
• Потому что манипуляции вида "у меня есть ещё предложения от других", "вам что, работа не нужна?", "не надо мне объяснять, я 40 лет в строительстве" - на нас уже давно не срабатывают.

Чтобы пазл сложился, детали должны подходить друг другу. Все остальные попытки - напрасная трата времени и ресурсов.