ОТКАЗЫ Кому. Когда. Почему. На российском рынке сложилась не очень здоровая практика, которая безосновательно убеждает потребителя в том, что он ВСЕГДА прав. Не всегда. Как только сотрудничество переходит в разряд вертикальных отношений — это тупик для обеих сторон. Переубеждать в этом каждого — непосильная задача. Поэтому иногда нам приходится давать отказ на запрос. Кому. Тому, […]
Читать дальше >>
Клиент или Заказчик Есть ли разница? Для нас — да. Клиент/Заказчик — это как два состояния одного человека. Клиент — состояние, в котором пока отсутствует ценность решения. “Есть проблема, как мне ее решить?” И этот вопрос содержит пропасть сомнений, опасений, непонимания. С Клиентом необходимо вести работу в направлении формирования четкого представления цели. Обсуждать, предлагать, поддерживать […]
Читать дальше >>
